Azt mindenki tudja, hogy ma már aki nincs jelen a social mediában, az láthatatlan. Hiszen a Facebook, az Instagram olyan, mint egy online kirakat. Ezért szépen kell berendezni. Persze ennél azért több is. Hiszen a közösségi platformok elengedhetetlen eszközei a kapcsolatépítésnek, a láthatóság növelésének és a hitelesség megerősítésének.
A social media helye az online marketingben
A social mediáról kijelenthető, hogy az online marketing alappillére. Nem csupán egy csatorna, hanem egy stratégiai tér, ahol több dologra koncentrálhatunk. Egy márka facebookoldalának legalapvetőbb szerepe a már emlegetett kirakat funkció: Ha valaki legörget 1-2 vagy 4-5 posztnyit, kapjon átfogó képet a márkáról, annak üzenetéről, a stílusáról, és persze az értékeiről. Ez tulajdonképpen a 0. lépés.
Mi másra jó még a social media? Kapcsolatépítésre, közösségépítésre, figyelem szerzésére, brandépítésre, és természetesen: eladásra. A marketing csatorna fázisaira, valamint az egyes stratégiai célokra külön-külön posztokat kell írni – és persze hirdetéseket készíteni.
Milyen stratégiák mentén lehet (és kell) posztolni?
A social media jelenlétet tehát nem ösztönből, ad hoc módon kell építeni. A sikeres márkák tudatosan határozzák meg, milyen céllal kommunikálnak. Ezek a célok lehetnek például:
- Oktatás és edukáció: Értéket adni a közönségnek információval, tudásmegosztással. Persze csak akkor, ha termékünk vagy szolgáltatásunk profiljához ez illik. Bár a legtöbb esetben illik. A szakértői státuszt erősíthetjük vele, de a termékünkről is edukálhatjuk a közönséget. Mi az előnye, miért és mire lett kifejlesztve, hogyan teszi jobbá az életét?
Egy blogbejegyzés például sok munkát igényel – kár lenne, ha csak a weboldalon lenne elérhető. A social media segít abban, hogy a hasznos szakértői tartalom eljuthasson a célközönséghez. Posztolhatunk belőle rövid kivonatot, figyelemfelkeltő kérdéssel. Storyban is megoszthatjuk a lényegi részeket. Kommentekben és privát üzenetekben is könnyen hivatkozhatunk rá. Rendszeres, tervezett blogmegosztással hitelességet, szakértelmet épít a márka, miközben a weboldal forgalmát is növeljük. - Elköteleződés és kapcsolatépítés: Vannak olyan brandek, ahol kifejezetten hasznos lehet, ha közösséget építünk ki. Az elköteleződés mindenkinek jó, de bizonyos szolgáltatások esetében nélkülözhetetlen. Mit kell tenni? Visszajelzéseket gyűjteni, párbeszédet kezdeményezni, közösséget formálni.
- Forgalomterelés: Weboldalra, blogra vagy webshopba irányítani a követőket.Mert ott az elköteleződés, a következetes brand kommunikáció, a minket követő és szerető közönség. De mindez akkor ér valamit, ha megmutatjuk nekik a lényeget is. Ez lehet a weboldalunk, egy blogunk, vagy akár a tölcsér mélyebb szintjén már egy feliratkozó oldalunk.
- Értékesítés: A meglévő közönségünknek, de akár külső, hideg közönségnek ajánlatot is tehetünk, sőt, kell tennünk. Promóciók, akciók, új termékek vagy szolgáltatások bemutatása, kiemeléssel, hirdetéssel. Vigyázz! A facebook posztoknak legfeljebb 15% legyen értékesítés, különben feszengést és elidegenedést váltunk ki a közönségünkből.
- Toborzás: Az álláshirdetések, márkaélmények segítségével a megfelelő munkaerő megszólítása.
Minden célnak megfelelő formátum, hangnem és időzítés kell, de egy ügyesen összehangolt stratégia által az összes előbb felsorolt cél egyidőben is támogatható.
Hogyan támogatja a social media a brandépítést?
A social media a modern brandépítés egyik legerősebb eszköze, mert lehetőséget ad arra, hogy a márka naponta jelen legyen a célközönség életében. Nem csupán egyirányú kommunikációról van szó, hanem párbeszédről, amely során érzelmi kapcsolat alakulhat ki a felhasználó és a márka között.
Egy következetesen kezelt social media oldal vizuálisan és szövegben is tükrözi a márka értékeit, stílusát, hangvételét – ezzel karaktert ad a márkának, amelyhez az emberek kapcsolódni tudnak. A rendszeres, értékes tartalmak (például edukatív posztok, inspiráló történetek, kulisszák mögötti pillanatok) segítenek hiteles, emberközeli képet kialakítani. A visszajelzések, kommentek, reakciók révén közösség is épül, amely lojalitást és márkahűséget eredményez. A social media tehát nemcsak információs csatorna, hanem identitáshordozó tér, ahol a márka hosszú távon építkezhet, kitűnhet és emlékezetessé válhat – miközben folyamatosan párbeszédben marad a közönségével.
Mert fontos szem előtt tartani, hogy a márka nemcsak a logóból áll. A social mediában nap mint nap mesélhetünk, arról, hogy kik vagyunk, mit képviselünk, hogyan gondolkodunk, milyen értékek mellett állunk ki.
Ez a jelenlét tudat alatt bizalmat épít: a közönség megismer, hozzánk kapcsolja az adott témát, és hosszútávú kötődés alakulhat ki. Még akkor is, ha még nem lett a vásárlónk. Ez a modern márkaépítés egyik leghatékonyabb eszköze.
Hogyan támogatja a social media a PR-t?
A PR ma már nem csak sajtóközleményekről szól. A social media élő, közvetlen tér, ahol azonnal reagálhatunk a hírekre, megmutathatjuk a szervezetünk emberi oldalát, építhetjük a reputációt.
A social media lehetővé teszi, hogy egy márka saját maga legyen hírforrás, ne csak a hagyományos sajtón keresztül jusson el az üzenete a nyilvánossághoz. A közösségi felületeken egy-egy díj, sajtómegjelenés, esemény vagy CSR-aktivitás azonnal megosztható, vizuálisan is tálalható, és reakciókat válthat ki, párbeszédet indíthat.
Válsághelyzetben pedig a social media a valós idejű reakció és reputációmenedzsment elsődleges terepe: itt lehet azonnal reagálni, hitelesen kommunikálni, tompítani a negatív hatásokat. Emellett a közösségi jelenlét folyamatos figyelmet és jelenlétet biztosít a márkának – nem csak akkor „látszik”, ha kampány van. A jól menedzselt social csatornák hitelességet, átláthatóságot, profizmust közvetítenek, ami erősíti a bizalmat a cég és a közönség között. Összességében a social media a PR eszköztárának egyik leghatékonyabb, legdinamikusabban fejlődő eleme, amely a márka jó hírének építésében és fenntartásában is kulcsszerepet játszik.
Összegzés
A social media nem csupán „jelenlét”, hanem tudatos eszköz a marketing, a PR és a brandépítés kiegészítésére. Aki ma nincs jelen a digitális térben, annak a hangja alig hallatszik – de aki összehangoltan és értően kommunikál, az tartós figyelmet és bizalmat nyerhet el.
